余干：群众好差评“评”出好服务

余干县政务服务中心以“好差评”群众非常满意数为主要指标，每月评出8名“服务之星”和3名“最差岗”，以群众的好差评判倒逼窗口工作人员服务态度的改善。截止2022年3月，好差评群众非常满意数列全省第五名，收到群众赠送锦旗13面。

一是加大宣传力度，实现服务对象全参与。成立了工作领导小组，全面负责“好差评”评价体系的建设，确保“好差评”各项制度得到贯彻落实。通过张贴公告、发布微信及政务新媒体等载体，不断加大“好差评”制度的宣传力度，引导企业群众主动参与满意度评价。

二是完善评价体系，实现评价对象全覆盖。对进驻中心的每一个服务窗口，均作为“好差评”评价对象，全部安装了评价器终端，同时要求每一个窗口做到"一号一评价、一事一评价"，主动接受群众评价。以“好差评”群众非常满意度为指标，不断完善窗口“服务之星”评选办法。不断提高"好差评"的使用率及窗口工作人员的服务态度。不断完善群众参与评价的配套措施。针对部分窗口不主动发起评价现象，中心开发了微信评价体系，群众只需通过微信扫大厅张贴的评价二维码，即可发起对每一个窗口工作人员的评价。

三是注重评价结果，实现差评问题全落实。高度重视群众差评。对群众反映的意见与差评，均会详细了解情况，主动与群众沟通，督促差评对象做好整改。定期开展“差评”情况通报，对已办结的“差评”问题落实回访机制,开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率和回访率达 100%。“差评”问题的整改落实情况，由相关部门建立台账存档。将"差评”与日常考核、年终绩效相挂钩，对经常产生差评的年终给予一次性经济处罚。