余干：创新设立“办不成事”反映窗口

督促干部“办成事”，帮助群众“办好事”

为进一步深化“放管服”改革，去年10月，余干县政务服务中心在办事大厅增设3个“办不成事”反映窗口，实行“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7步工作法，着力打造服务更优、效率更高、群众满意度更好的政务环境，持续提升企业和群众的信任感和获得感。

一、明确受理氛围。“办不成事”反映窗口主要受理企业、群众等在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业、群众多次到办事大厅仍未能办成的政务服务事项；同时也受理企业、群众反映来办事大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、吃拿卡要等问题。截至目前，“办不成事”反映窗口共接待来访来反映群众1000余人次，除解答类似“事情怎么办、到哪办”问题外，为企业群众解决疑难问题32件。

二、实施分类处置。“办不成事”反映窗口对受理的问题和诉求及时分析研判，按涉事窗口进行交办、督办，政务服务中心全程开展跟踪，确保件件有落实、事事有回音。能够在涉事窗口进行解释或办理的，督促相关窗口现场进行办理；无法当场办结的，建立分类限时办理；一般性问题在3个工作日内办理反馈；情况较复杂、解决难度较大的在7个工作日内办理反馈；对因政策法律法规不能办的，耐心做好解释；对企业群众的反映事项如果涉及多个窗口单位，政务服务中心即组织相关窗口单位，通过召开联席会议的形式，加强部门联动，确保在规定时限内办成事，给企业和群众一个满意的答复。

三、加大督查问责。对企业和群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风问题，窗口受理后报政务服务中心督察股调查核实，情节轻微的批评教育；情节严重造成恶劣影响的报纪检处理。同时，督察股不定期抽查“办不成事”反映窗口工作台账，对没有按时按质办结的窗口责任人予以通报批评，并在当月的“服务之星”评选中扣分，以监督倒逼责任落实，确保干部“办成事”，企业群众“办好事”。